行業的職業培訓 未來不可或缺
發布時間：2012-5-16 點擊：1911次
從物業管理的定位與性質看，行業的職業培訓不可或缺
物業管理是勞動密集型行業，提供的是物業管理服務，它與物質產品的生產有很大的不同，一般產品的生產過程有數人、數十人或者成百上千人參與其中 ，而消費者面對的只是產品本身，物業服務企業的每一個員工直接面對廣大的業主和物業使用人，員工的基本素質與及時表現直接影響到所提供服務的質量，直接影響到廣大業主和物業使用人對物業管理服務水品的評價。員工的即時表現要做到質量上乘都不是與生俱來的，而是靠后天教育與培訓，而這種培訓要滿足上千人甚至幾百萬人的需要，僅靠企業自身是根本無法做到的，只有依賴于社會解決。因此，行業的職業培訓不可或缺 。
從物業管理快速發展的經驗看，行業的職業培訓不可或缺
物業管理創立發展的30年，演繹出無數精彩故事，創造出巨大的成績。在巨大成績的背后，我們看到行業職業培訓提供的強大的智力與人力支持。特別是在物業管理的快速發展時期，為滿足業主不斷增長的服務需求，1996年，建設部人事教育司和房地產業司聯合下發了《關于實行物業管理企業經理、部門經理、管理員崗位培訓合格上崗制度的通知》，對物業服務企業有關重要崗位實行持證上崗制度，該制度在實施過程中，逐步總結處物業服務企業有關管理崗位人員的必備知識和必備能力，建立起一套即考查基礎知識，又注重實際能力的考核方法。持證上崗制度實施后，全國有十萬名以上的物業管理從業人員通過了物業管理基礎理論和專業知識的培訓，這對提高從業人員的理論水平和專業技術起到積極的作用。總結中國物業管理行業發展的歷史，我們得出的一條經驗是行業職業培訓不可或缺。
從填補行業核心崗位的空缺看，行業職業培訓不可或缺
對于一個物業服務企業而言，項目經理是企業的靈魂所在。物業服務企業通過具體的物業管理項目管理水平表現企業的服務水平，而項目經理的職業能力與素質是決定項目管理服務水平的關鍵因素之一。由于我國物業管理行業起步晚但發展快，人才儲備基礎薄弱，許多物業服務企業的人才供給始終不能滿足其快速發展的需要，部分經理、項目經理的專業素質與所在崗位的要求有明顯的差距，使得企業核心競爭力下降。為扭轉行業人才短缺的被動局面，切實提高項目經理的整體專業素質，深圳房地產業和物業管理進修學院在2009年推出了項目經理職業培訓。經過三年多的實踐，社會的反響很好，真正做到了學員滿意、派出的企業滿意和行業主管領導滿意，在學院已經結業的學員中，由于對該產品的高度認同，已經有超過50%的學員都是自費學習。同時老生介紹新生的比例也逐年增加，在一定程度上填補行業核心崗位的缺位，這一實踐也證明了行業的職業培訓不可或缺。
從提高企業的核心競爭力看，行業的職業培訓不可或缺
企業核心競爭力是一個企業能夠長期獲得競爭優勢的能力，是企業所持有的、能夠經得起時間考研的、具有延展性，并且是競爭對手難以模仿的技術或能力。由于物業服務企業的特殊性，培養復合型人才的能力，將成為物業服務企業的核心競爭力所在。一般的或習慣性的做法是加大企業的內訓力度，不可否認，企業內訓有其不可替代性，但其局限性也非常突出，意識視野窄，比較封閉，教育被訓資源不足，特別是一般中小企業屋里開展有效的培訓；二是缺乏市場的評價，對于培訓的效果難以做出正確的評判，有人把企業內部培訓效果的五大弱點概括為“編了不一定會講”、“講了不一定會聽、“聽了不一定聽懂”、“懂了不一定會做”、“會做不一定做好”；三是即便企業有好的經驗也不能在行業中傳播推廣，反之企業的經驗得不到提升和優化，而行業的職業培訓與企業內訓具有互補性，從這個角度看提高企業核心競爭力，行業的職業培訓不可或缺。
從依法治業，規范行業看，行業的職業培訓不可或缺
物業管理的專業化、規范化、市場化和國際化，是我國物業管理科學發展的基本方向，規范物業管理行為是《物業管理條例》以及其他物業管理政策法規的基本目標。雖然從中央到地方多層次的物業管理政策法律制度，已逐步形成一個內容全面、結構合理、科學規范、特色鮮明的物業管理政策法規體系，但隨著物業管理的快速發展，新情況、新問題、新矛盾不斷涌現。有些問題比較突出，例如物業服務企業方面，部分企業在管理服務中不能保質保量，不能做到“以客戶為中心”和誠信經營，在市場競爭中不能公平有序，惡性競爭、建管銜接和項目交接等問題未能得到妥善解決；業主方面，部分業主公共權力淡薄、契約精神缺失，不遵守管理規約。部分業主團體熱衷于動輒炒掉物業服務企業，而對業主共同事務的管理缺位，影響到物業管理正常秩序的建立；行業維權職能不到位，自律機制不健全，自我約束、自我管理機制尚未形成。所有這些都必須加強政府主管部門的監督與指導，強化物業管理法律法規的宣傳與貫徹，者都必須借助與一個平臺或渠道，從這個意義上講，也可以說行業職業培訓不可或缺。
從實現“十一五”基本目標看，行業的職業培訓不可或缺
國家“十一五”規劃綱要提出，要轉變經濟發展模式、加快產業結構調整，其中一個重要的內容是加快發展現代服物業，也就是第三產業。物業管理行業是行業是現代服務業重要組成部分，加快發展現代服務業，是國家大政方針給物業管理行業帶來的機遇。不同于其他資金密集型和技術密集型行業，勞動密集型的特征決定了人力資本是物業管理行業創造價值的關鍵要素，人才是物業管理的核心競爭力。未來30年物業管理的可持續發展，必須建立在科學理論的基礎上，以業主和物業管理從業人員為核心，只有以業主需求為導向，一員工素質為根本，物業服務企業才能在競爭中立于不敗之地。從實現“十一五”基本目標看，行業的職業培訓依然不可或缺。
作為物業管理行業的一個有影響的培訓機構，我們深感責任重大、任務艱巨、使命光榮。
