教育中心管理處舉行服務質量討論會
發布時間：2006-2-15 點擊：1631次
教育中心管理處于2月14日下午召開由各項目部負責人的座談會議，針對當前如何提高服務效率和服務質量進行了討論。會上大家各抒己見，學校安保科和環境科負責人表示要提高服務效率和服務質量，必須對員工進行職業道德教育；加強對員工的各項有效培訓，包括禮儀禮貌、人員素質、專業知識、規章制度和崗位技能方面的培訓；加強日常巡檢工作，包括細部檢查，而不是走過場，搞形式。在巡檢中發現問題及時改正；加強兩個溝通：一是與業主溝通，了解業主需求，了解服務質量如何？從而獲得第一信息；二是與員工溝通，了解員工的思想動態，關心員工的生活疾苦，關心員工的生活和員工親人的突發事件，往往在他們最困難的時候幫助他們的一點點小事，他們會記住一輩子。同時建立完整有效的獎罰制度，并予以實施。激發員工的工作熱情其中包括適當增加員工工資及福利待遇等等。
廠區負責人周南提出：要努力提高員工的素質提高服務意識，讓一線員工頭腦中都有新上海物業的品牌意識，為了這個品牌，廣大員工在平時工作中處處以主人翁精神去對待自己的每一件事情。另外要保持員工的相對穩定，從長遠的利益來看，人員的穩定在服務質量和服務效益中起到了決定性的作用。公司與專業公司之間，部門與部門之間應該正確對待一線員工所反映的問題，不要從形式上關心一下，而是在工作中、學習中去關心，去愛護，使他們覺得新上海物業公司就是他們的家！
創業中心負責人丁利衛提出：在服務中用換位思考來考慮問題，要把業主的利益當作自己的利益，業主的需求就是我們的工作目標。平時多向員工介紹公司發展狀況，使員工對本職工作充滿信心與希望。
會議進行熱烈的討論，達到了預期的效果。管理處將各項目部負責人的發言整理成稿，發表在06年第一期《員工園地》中，供全體員工共同學習討論，共同提高。
