寧波小區物業要像酒店一樣分星級，收支定期公布
發布時間：2017-9-11 點擊：5731次
中國物業新聞網訊：
今后，我市物業服務也要像酒店一樣分等級了。
昨天，市住建委連發三個征求意見稿，分別是《寧波市住宅小區星級物業服務導則》《關于全面推進“陽光物業”工作的實施意見》和《關于加強城市房屋建筑幕墻安全管理的實施意見》，一旦通過，這三個法規或將于今年下半年陸續實施。
從即日起，市民如有好的意見或建議，可向住建部門反饋。意見或建議可直接發送至郵箱2083616082@qq.com，也可傳真至89180698。征求意見截止時間為2017年8月31日。
物業服務最高“五星”，具體幾星業主有發言權
小區物業服務的好壞，一直是廣大業主關注的焦點，也是影響市民生活品質的大問題。而不同星級標準的物業服務和業主繳納的物業費高低也有直接關系。
據了解，參照現有標準，以普通多層住宅為例，最高等級每月每平方米1元以上，最低等級每月每平方米為三四角，兩者相差3倍以上。
那么，什么樣的物業服務稱得上是“五星”呢？自家小區物業服務屬于哪個等級？新發布的《寧波市住宅小區星級物業服務導則》（征求意見稿）對物業服務等級標準進行了詳細解釋。根據導則，小區物業基本服務標準從低到高，分一星、二星、三星、四星、五星共五個等級。
相比以往，等級設置根據共用部位及共用設施設備運行、維修養護、公共秩序維護、環境衛生管理以及綠化與園林小品、裝飾裝修管理等六大類服務項目。
今后，小區物業服務評幾星，業主有發言權。達到五星級的物業服務，每天不低于12小時受理客戶訴求（包括但不限于報修、投訴、問詢等）；年度滿意率調查至少要4次，平均滿意率95%；公共區域緊急維修20分鐘內到達現場；維修滿意率達90%以上。
根據導則，針對多層老小區物業服務現狀，一星級標準要保證每天不低于8小時受理客戶訴求；年度滿意率調查1次，平均滿意率60%以上。
新開發建設的物業服務項目應依據導則確定物業服務等級標準，并在房屋銷售時簽訂前期物業服務合同，約定服務收費標準和服務等級。經濟適用住房、拆遷安置住房等保障性安居工程，其前期物業服務收費原則上不高于三星級服務標準；其他非高標準商業住宅前期物業服務首次定價不得高于四星級物業服務標準。
今后，各住宅小區業主大會、開發建設單位可結合導則根據實際情況實行菜單式物業服務。
物業收支情況應定期公布
小區物業費，收的是哪些服務項目，收費標準又是如何？今后，小區物業要在顯著位置設置這樣的公示牌。
《關于全面推進“陽光物業”工作的實施意見》（征求意見稿）明確，物業服務合同主要服務內容應當在公示牌上進行公開。公示牌的主要內容應包括：物業服務合同主要內容與質量標準、收費標準、物業項目負責人及服務電話等。
實施意見規定，物業服務企業要做好物業服務公示牌的日常維護工作，在相關內容發生變化時，應當在30日內更新相關內容，確保公示牌與物業服務合同、實際物業服務內容相一致。
經常有小區業主抱怨，搞不清繳存的物業費以及車位費的收支情況。為此，住建部門規定，統一規范財務公開。
如果物業服務企業實行酬金制收費方式的，物業管理的各項資金應當按規定建賬立制，其收支情況應當定期公布，接受全體業主的監督；實行包干制收費方式的，應當定期公布物業共用部位、共用設施設備及相關場地經營所得的收支情況。
四類建筑物禁止使用建筑幕墻
《關于加強城市房屋建筑幕墻安全管理的實施意見》（征求意見稿）提到，新建住宅、黨政機關辦公樓、醫院門診急診樓及病房樓二層或建筑高度6米以上部位和T形路口正對直線路段處，禁止采用玻璃幕墻；人員密集、流動性大的商業中心，交通樞紐，公共文化體育設施等場所，臨近道路、廣場及下部為出入口、人員通道的建筑，禁止采用全隱框玻璃幕墻。城市立交橋或高架橋兩側相鄰建筑、十字路口或多路交叉口處的建筑等，禁止采用可見光反射率大于0.16的玻璃幕墻或鏡面金屬板等材料。幕墻玻璃外片應優先采用安全夾層玻璃、超白鋼化玻璃及其制品。
